电话机器人在这两年非常火，为什么这么火呢？传统行业的更新与升级，铸就了电话机器人，归根结底都是成本和服务作祟。客户群体需要电销产品能提高效率，降低成本，以及电销系统和回访系统都是比较传统的电话营销产品。新产品新技术是综合夹杂使用的成品，在这种趋势下，在产品 成本不变的情况下，想提高竞争力，只有降低成本和提高服务效率了，所以电话机器人 不火都难。

   电话机器人系统是软硬件的开发结合的系统，使用时候需要实现添加相关行业话术模板，和产品自定义语料，和有个最重要的是语音输出的录音话术 制作。完成以上步骤后就可用添加用户电话号码让电话活起来去找客户。

  电话机器人原理:在技术上电话机器人的核心是nlp（自然语言处理），产品使用时，需要将用户语音回复实时转换成文字，文字在转给nlp，通过nlp处理处相应题图、通过意图分析结果调用相关回复语音进行播放，这个过程就完成了。其中包含设备电话交换机联网进行语音输入与输出，这样整个过程软硬件差不多就走完了。

   关于用户定制这块，用户定制在技术原理和算法上是没有任何太大差别的，唯一区别比较大的是，相关行业话术的设置语料搜集和录音回复的定制。每个行业的话术是不一样的，就算是一样的行业产品信息也不同，电销机器人为了更好的提高用户成交率和服务质量。需要在上线前做大量准备工作，尤其是语料话术这块的工作。

  电话机器人定制开发并不难，能在有些用户需求的细节，尤其是怎样让机器人表现得更自然，支持打断等。息息人工智能基于nlp自然语言处理，可提供电话机器人、客服机器人、交互机器人相关解决方案，产品整合行业常见语料能快速上手，部分和完全取代人工客服，为企业发展增加产品竞争力。