智能客服机器人

话说2018年谁最火，除了区块链就是我（ai），ai人工智能：它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。Ai人工智能目前应用最多的产品是在于自然语言处理和图像识别这块，在这两大领域所涉及的产品广度深度及成熟度相对较高。尤其是自然语言处理里边包含的语音识别和意图识别，应用场景很宽泛，说白了只要有交互的地方都需要这个技术。图像识别用的最多的是娱乐互联网产品（美图、萌颜）和安防验证等。图像识别的本次暂时不讲，我们今天一起来看看，分析分析通过自然语言处理的智能客服机器人。

客服机器人的前生其实是问答系统，一问一答，一问多答，多问多答都是问答系统阶段能做到的。为什么说问答系统是智能客服机器人前生呢？因为在技术手段上，他们的技术实现方式不同，且需求也不同，数据量也不同。问答系统只能做一些模糊匹配和关键词的匹配，客服机器人，可以做语音分析，自然语言处理，多伦对话，知识图谱，反映回答实时快捷。因为客服机器人所面临存储的数据知识库非常繁杂尤其是针对于大企业用户数据和产品类别较多的人工智能客服机器人更能满足用户需求。 人工智能三大要素，云计算、算法、大数据，恰好能够让能够客服机器人能与传统互联网企业结合起来创造价值为企业所用。 总结：智能客服机器人是人工智能技术的实践应用，可实现在各行各业替代部分和全部的简单机械岗位，在后续的发展当中为挣脱仅限的交互方式进行多维护的交互实现优质服务推荐。