由现在科技发展促生了当今逐渐兴起的人工智能时代，人工智能赋予了客服行业服务的新趋势和新发展。

而今大量的电商行业及银行业、各个移动互联网行业、医疗行业等各个领域的发展，催生了客服行业，而客户咨询中出现大量的重复性问题及常用热门问题等，70%均可由智能客服解决。现如今传统客服已经无法满足现代企业和用户的需求，智能客服在客服领域的必要性、可行性及重要性已经带来革命性变化。

就企业方面而言，一方面智能客服最直接的作用在于节约企业用人成本。当面对用户群体庞大、用户咨询频率高、问题重复性高的现状时，智能客服解决了大量的繁琐性、重复性等工作，减少了人员成本的投入。

另一方面，企业往往容易忽视用户在客服方面的体验。人工客服无法保证24小时在线，而智能客服可以做到即时性，高效性的为用户服务。用户与企业便建立了良好的的关系，这也为企业留住用户并且产生长期并稳定的收益。

最重要一方面，企业的盈利在于不断增加的新用户和稳定的老用户。在当下信息繁杂的时代，各行业都致力于将信息推广出去，以达到信息推广产生效益的目的。

传统客服的服务重点在于“用户自主提问”，其弊端在于，企业想要推送的信息无法自然的进入客户视线，从而造成信息的推广不利。而智能客服的优势在于，“主动提供信息”，将用户可能会搜索到的信息、想让用户看见的信息、常见的信息等提供给客户。大大提高了信息的使用率，让信息根据上下文，根据情景所需，自动推送到客户面前，且拓宽了企业信息宣传的渠道。

息息智能客服系统，使现代企业由人工到智能化，让自动化、智能化成为企业运营所不可或缺的一部分。减少企业成本、优化用户体验、提高原有用户黏度及吸引新用户人群，建立良好企业—用户关系。