有听说过语音识别的api，图像识别的api，有数据请求的api，就是没有听说过，智能客服api，这个怎么理解，其实很简单，智能客服的api是针对于一般在线客服接待场景中的功能使用，实质是人工智能客服机器这块的技术涉及。目前人工智能技术在智能客服行业应用成指数的增加，且需求居高不下，基本上在线客服系统，智能客服系统都在寻求技术产品的升级。

     人工智能在智能客服领域的应用已经不是新鲜事了，从过去三年人工智能投资数据来看，自言语言处理、图像识别、智能机器，占主流。尤其是自然语言处理，这块的创新创业企业层出不穷。智能客服中的人工智能技术其实也是自然语言处理技术的应用，在这个块技术范畴的应用逐步会增加，变得越来越多。

   首先从自然语言处理 nlp入手分析，nlp分为处理与分析理解，应用场景有：智能推荐、情感倾向分析、翻译、意图识别等。在智能推荐的应用与智能客服的结合是多形态的，一方面是相关问题答疑推荐，另外一方面如果企业是互联网资讯企业可以为之设置文章标签，可对访客用户进行智能推荐。既方便了用户群体，又给企业提升了服务体验。

  情感倾向分析与智能客服的集合，在访客过程，客服与用户进行的对话，可以进行搜集处理，并分析，尤其是对访客对话内容的关键信息提取与定位尤为关键。根据情感倾向分析和意图识别，可以为访客打上标签。是否是潜在客户，意向怎么样，有没有联系方式，情绪是愉快、开心还是不愉快，都能在进一步的沟通中分析出有用信息，方便客服人员后期跟进。

  未来智能客服的产品重心在产品体验及提升人工效率上，商业模式也可能会变成免费的模式，免费提供客服系统，根据客户需求选择增值人工智能服务，机器人接待也好啊，技能增加也好，情感倾向分析服务也好，都会变得自由选择，而客服系统不再是互联网的应用，只是人工智能的落地载体。