根据调查数据显示，差劲的客服服务使得89%的消费者在体验后取消了与公司的业务往来，让顾客等待服务时间过长导致客户流失率增加15%，70%的购买体验都和自己被对待的情况相关，55%的消费者愿意为好的客户服务买单。这一系列数据都表示，优质的客服服务可以扩大用户群体，留住客户，等待时间就是消费客户耐心，过长的等待时间增加客户流失率，消费者也更愿意购买更优质的服务。

    如今随着市场经济的发展，消费者对用户体验不断升级，大部分传统企业都陷入客户行业的成本高、效率低的矛盾中。智能客服作为自然语言处理技术最先实现商业化落地的领域之一，智能客服对企业的好处是显而易见的。首先是成本较低，省去前期培训、招聘等一系列成本。其次随时服务，减少用户等待时间，所以智能客服也许是下一个重量级应用场景。

    对于电销企业来说，想提高公司业务量就要雇佣大量的劳动力，势必会增加公司的运营成本。很多企业都在面对响应慢、问题处理效率低等严重影响客户满意度问题。在这样的情况下，在保证业务量的情况下降低运营成本是企业都在寻找的出路之一。

    息息智能客服系统提供全天候自主答疑服务，基于用户反馈，过滤重复问题，提取、设置热点问题，有效解决80%常见咨询问题，降低企业人力成本20%以上。通过智能分配和认领服务，减少用户等待时间。该系统实时、高效率、随时在线为客户提供咨询服务，在降低企业运营成本的同时，提高客户满意度。