CTI论坛消息：超过三分之二（70%）的消费者认为，在客户服务中使用像座席一样的机器人程序是可以接受的。在拨打客户支持服务电话时你更喜欢花时间等待人工客服还是直接选择机器人客服呢？从美国在线交流产品和服务供货商LIvePerson的一份最新报告中来看，人们现在更为接受机器人的服务。

    很多企业选择客服机器人是为了削减其成本，提高客服速度。多种调查显示，如今消费者对于客服机器人的接受程度也越来越高。客户在再进行咨询服务的时候，较短的等待时间更容易让消费者对客服给予好评。

    传统客服面对大量的咨询电话和重复问题难免会带有情绪化，但是客服机器人则完全避免了这一点。消费者表示，当机器人的服务水平和人类一样时，55%的消费者更愿意选择机器人。而当服务水准明显不如人类时，有56%的人宁愿多等几分钟来和一个人类交谈，因为他们觉得人类仍然是比机器人更懂他们的。

   越来越多的消费者接触到机器学习的各种用途并开始获得积极的体验。机器学习和人工智能技术所带来的便捷、个性化和舒适等优势加深了消费者对新技术的认可和支持。智能客服机器人根据访客所提出的问题来完成某些共性问题的解答，能最大限度的缩短用户等待时间，从而提高消费者咨询效率。根据数据分析，更加了解用户偏好，为其提供更准确的服务。