智能语音客服

说一千道一万，你能都明白我的意思？划重点这里时候说，用语音交互的方式进行沟通，这种方式也是我们最自然最直接最方便的方式。有需求有疑问直接说就是，看某人道德败坏你的插队，你是直接通过语音沟通交流还是写封信进行反馈呢？当然语音交互是最直接最接地气的交互方式，也是未来交互的主流，虽然不是在所有情况下都适合语音交流，但是语音交流能完成大部分工作和生活的事物，那对于改变我们的人工智能是通过哪些语音方式来改变我们的呢？

   语音交互的方式在特定环境中使用是刚需，比如开车的时候，炒菜的时候，其他交互方式不适用，就只有语音交互最直接了。但在我们所关注到的智能客服行业，是怎么改边我们工作和取代人工的。语音交互只是做了中间处理，把语音信息转化成文字信息，然后在将文字信息进行了提取，做相应的回复过程。

   说回来了语音客服机器人是把某些场景下语音识别转化成文字的交互，这个看用户的定位，如果是一个语音助理可以增加一个语音交互的客服系统进行本身符合产品，不过语音助理是否是个好的产品这个需另行他论了。语音交互的客服系统在已有的语音交互产品增加其实最好的，一种像在智能音箱，智能车载的产品场景中增加是在合适不过了的，还有一种就是基于电话语音交互的场景，语音拨打电话进行产品和服务相关咨询在这个场景中，产品是非常适用的。就是我们常说的电话机器人，电销机器人的原型。

  语音识别的客服机器人定位于语音交互场景，目前看来只有电话货电话营销主流，也会是在这个场景下开个口子，逐步涉及到以后更多的语音场景中去。