智能客服系统是在大规模知识数据收集的基础上发展起来的，利用自然语言处理技术实行多场景多业务对话。在行业中广泛应用不仅作为企业的代名词，更是网络营销的好手段。智能客服系统让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的效果。

随着自媒体行业的发展，顾客接受信息的渠道增多，碎片化需求也随着增加。智能客服机器人也在呈现出增长的态势，在线客服的市场的规模也不断在扩大。人工智能带动云技术、大数据领域的发展，各大科技巨头纷纷加大对智能客服这片蓝海市场的投入，争取占领市场份额。

从以上数据看出，中国呼叫中心市场处于一个逐年增长的趋势。在2016年突破千亿大关，在2019年也望迎来一个新的契机。在线客服市场也处于一个井喷时期，市场规模也在进一步扩张，根据《智能客服机器人行业最佳实践》报告指出，随着企业对提高客户满意度和降低运营成本的追求，智能客服机器人的使用量将不断增加，相较于2017年，2019年预计市场规模达到3倍。

    智能客服系统将为企业发掘和接待更多的潜在客户，降低运营成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。人工智能+客服为客服市场提供一个新的契机，在客服行业中遇到顾客请求接入后智能客服解决大部分常规、频繁的问题，当遇到超过机器人认知的问题则将对话转接给人工客服来解决。二者相互配合，提高企业客服服务效率。