先来说下智能客服的应用特点，智能客服系统是人工智能中自然语言处理的应用，自然语言技术的处理，充分的能在生活工作中的交互体现，智能客服系统他是万能的只要文字交互为基础的沟通协作，都能有智能客服派上用场，应用丰富。不管是电商、电信、互联网、房地产、保险、产品咨询等都是有智能客服的需求，特别是在人机协作的工作氛围中，智能客服系统更能发挥更大更好的优势，让机器人处理简单、枯燥、高频的工作，以下逐一举列子说明行业需求。

电商:电商行业是最需要人工智能的客服系统的，首先电商行业是一个互联网性质的商店，面对的客户是会有：访客多咨询量打，重复问题多，消耗时间与精力较多，服务优质好坏不容易把控，转化率不高，回复不及时，售前售后的客户跟进回复。针对于以上情况，我们了解到，电商朋友们是太需要智能客服了，我们在平日里我们网购的时候其实也不难发现，当你刚刚付款产品时候，就会收到收货地址确认消息，对没错在这个就是机器人。

教育行业：

教育行业也会有比较大需求，其实在当我们在高考完了填报志愿的时候就已经体现了这些需求如果你要对一个学校进行了解，当然肯定是需要问询我们学校的客服老师啦，希望问的越清楚越好，当然也是希望一对一服务，这就会遇到这个行业的痛点：相关教育宣传接待的网站转化率比较低，销售分配分工较复杂，执行效率低，面对重复简单的问题，耗时耗力。教育行业需要的是能快速答疑解惑提升转化率一触即达，人机配合互补高效率，再也不怕每年的7月8月学校招生咨询的啦，尤其是在这个时间段数以万计的同学有相关的咨询如果没有智能客服学校是招架不住的，即使资金重复人员充足但也不能保证，每个老师或者客服都能高效精准的回复和获取学生信息。

金融行业：

金融行业最需要的是在电话销售及智能客服这块的应用，电销需求旺盛，需要有电话跟进，沟通促成交易，用人成本先不提，会有行业通病也是人工的通病，情绪化。销售难以把控敏感词，也能以有一个比较合理合适的监管与效果体现。在金融行业如果需要聘请人工，需要对新人有较长时间专业话的培训，这个成本是铁定的，时间周期及费用都是必须的走的流程，且在电话销售的过程中，有较多的回访和聊天场景，这些需要持续的跟进长时间的跟进，这是一些人工跟换后无法做到换人不换效率的。