观点一：

实际上，企业通过AI增加其客户服务单元有两种主要方式 - “前端人工智能机器人”和“人工智能辅助人工代理”。“前端人工智能机器人”是一种会话式计算机在没有人为干预的情况下直接与客户交互的程序。另一方面，“AI辅助人员”是由AI技术支持的人类客户服务代表。该模型的其他术语包括“cyborg”或“循环中的人”。这两种模型都在各行各业的服务部门中使用。其他企业采用“人工智能辅助人工”模式来加强现有的客户支持人员。荷兰旗舰航空公司KLM去年开始通过Facebook Messenger回复客户咨询。

虽然人工智能似乎是客户服务的答案，但并非所有事情都能指向平稳，无缝的过渡。尽管在自然语言处理和AI技术方面取得了进步，但即使最好的机器人在面对复杂的用户查询时仍然很难。没有适当的升级协议，机器人可能会导致用户沮丧而不是解决他们的问题。此外，许多企业还有各种各样的服务请求，这些服务请求属于不同的解决方案类别，通常需要人工代理进行适当的评估和识别。设计不良的人工智能系统可能会对问题进行错误分类，导致客户失望，并触发对竞争对手的叛逃。

观点二：

一个崭露头角的事情是使用智能化身来引导访问网站的人。这些可以是政府或商业网站，几乎任何东西。拥有一个动画角色可以解释您所访问的每个页面上的选择，这样可以真正改变用户体验。

其中一些AI头像甚至被用于医疗目的。包含此类头像的应用不仅可以了解您的最新健康状况，还可以识别您的面部表情和语音变化，以猜测您的感受。他们还记得您以前与他们的所有互动。他们了解你。他们可以真正帮助慢性疾病管理和药物依从性。我知道有一个这样的应用程序在后端使用IBM的Watson。很整洁的东西。