前几日推出消息，从今日开始一直供商家免费使用的，阿里商家工作平台千牛的智能客服机器人店小蜜开始收费。据了解店小蜜定位于阿里商家版，支持淘宝和天猫店铺使用，可以支持售前导购下单、售中订单咨询和售后退款服务功能。在啊森马品牌中，机器人店小蜜给森马单店的服务成交超过3亿，占到所有人工客服转化的35%。

阿里小蜜上线于2016年这是一款面向淘系千万商家的智能客服，通过店小蜜官网及千牛工作台，所有淘宝及天猫商家可以零门槛提交申请。经过授权、调试，商家可以让店小蜜取代部分客服，从而降低人工客服的工作量。

有数据显示，2016年双11期间接待消费者近百万，节省了近1半服务人力，2017年双11，阿里小蜜家族单日共完成对话1.2亿次，承担了超95%的客服咨询量，是目前世界上单日接待量最大的客服机器人。如果按照每人每天接待250人来计算，这相当于16万名客服工作量。

息息智能客服系统是基于人工智能机器学习开发的实时交流系统。该系统适用于互联网、金融、旅游、教育、政府、电商等各行各业，是为其量身打造的简单、实时、高效率（7*24小时服务）、安全低成本的智能客服机器人系统。同时息息智能客服系统推出个人免费体验版本，拥有1个客服坐席、标准机器人、多端同步、数据趋势分析、访客追踪、60天的历史聊天纪律、问候语设置、常见问题的添加以及离线智能切换留言板等功能，在息息开放平台即可实现机器人配置使用。