情感可以改变消费者的决定，随着人工智能技术越来越多的应用到我们的日常工作中，用人类熟悉的语言与机器人进行交流也变得越来越越重要。所以我们有必要让机器理解人类所说的自然语言，才让人机交流更高效。

    总所周知，机器人是没有情感的，机器人客服的回答也一向是冷冰冰的。但是人与人之间的交流不是单纯的文字交流，而是一个充满情感交流的过程。你可以根据对方语气，来判断对方的情绪变化以此来开展行动。如今，随着社交媒体的发展，用户在社交媒体上更侧重于喜怒哀乐的多种情感表达。客服作为企业与客户之间的纽带，扮演者服务和营销的重要角色，让客服机器人更理解人，和人交流更高效对企业的重要性不言而喻。

    自然语言处理的一系列技术支持产生了一大批基于情感分析的系统和应用。一般来说主要应用在商品/服务评论分析、社交网络分析和情感机器人这几类。微软的“小冰”利用情感分析技术，分析用户的文本输入和表情贴图从而理解用户当前情绪状态，并根据此分析对用户进行情感回复。

    息息客服机器人将情感分析加以运用，完成情感分析在智能机器人客服应用场景的落地，帮您全面照顾用户心理，即使客户调侃也能机智应对。利用情感分析，不仅提高智能客服机器人解决问题的效率，而且还能寒暄卖萌，让企业和客户的沟通变得更加美好。