“不久后，和你对话的也许是机器人”。据媒体报道，27日谷歌云正式发布了针对客服行业的“客服中心AI（Contact Center AI）”。借助 AI 技术，可替人类客服接听用户电话，提升客服水平及效率。息息客服即将也推出面向客户行业的智能客服机器人。

人工智能技术在各行各业的应用，给整个社会带来了新的面貌。对企业客服而言，客服作为连接企业和顾客的重要纽带，在维护企业客户和市场营销渠道着有着重要作用。企业客服为顺应这一系列实时也应顺应改革。息息智能客服机器人是基于自然语言理解和深度学习技术，进行语义识别和情感倾向分析，智能学习和智能分配以此来满足不同企业需求。

    息息客服智能系统的优势：

    解决80%常见咨询问题，降低企业人力成本20%以上。

    提供全天候自主答疑服务，基于用户反馈，过滤重复问题，提取、设置热点问题，降低人力成本。自组研发的自然语言理解引擎更精准更高效，基于机器学习算法的技能模型，多业务场景智能会话，提升顾客满意度。

    智能分配，对排队客户进行认领管理 

由于所有的网站访客都会自动分配给客服，因此对于流量特别大的网站来说就存在一个严重的问题：即使分配给了客服，由于客户较多也不能第一时间回复，导致客户流失。

在访客较多的情况下，可以开启认领模式，后台客服根据实际情况转接访客窗口进行服务。访客在咨询时也会提示等待状态，更人性化的洽谈。

    自主学习，越用越准确

机器人无法回答的问题或未知问法，经过学习后自动添加到知识库，由人工直接勾选，完成智能学习训练与知识库构建。随着语句库的丰富，其客服机器人也会越用越聪明。

智能客服系统让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也会起到事半功倍的作用。