随着社会的不断进步和市场经济的不断发展，消费者的消费观念有了很多的改变，逐渐从价格满意转移到对服务满意。客服服务成为企业的代名词，和产品一样已经被公司和客户给予较多的关注，良好的品牌形象和服务质量被企业看成竞争优势之一。如今不仅消费者接触信息的渠道增加，并且市场主体也在增加。消费者可选择的产品范围不断在扩大，各个企业都感觉到客户流失性较大。

    科技成为提高服务质量和工作效率的好途径，在日新月异的今天，科技产品的使用在减轻劳动量的同时还大大提高了工作效率。人工智能的发展，也在促使行业的变革，AI+客服机器人在行业应用中也越来越广。

对于消费者来说，传统客服工作强度较大，每天都忙于安抚顾客情绪或者岗位培训，导致事情处理效率低下客户的体验感较差。对于客服人员来说，他们所做的工作重复性高，且每天都安抚顾客情绪这样一系列行为导致岗位流动性也较大。对于企业来说，客服前期需要的岗前培训成本较高，随着人口红利的消失劳动力成本也趋于上升。

    智能客服机器人则避免了这一系列问题，使用智能客服机器人完全避免了岗位培训、人员招聘等一系列高额成本。丰富的语料库有效解答80%的用户重复性咨询，等顾客询问问题的时候即可进行相关问题匹配迅速回复顾客，减少顾客等待时间，提高响应速度以及客户满意度。同时和人工客户相比，机器人客服不会情绪化，全面照顾用户心理，即使客户调侃也能机智应对，除了业务之外，让企业和客户的沟通变得更加美好。