随着聊天机器人和人工智能技术的发展，如今正在简化顾客购物流程，改善消费者对品牌的整体认知。虽然传统的聊天交互托管在品牌网站上以促进人工代理和客户服务对话，但聊天机器人在消息传递平台上，由AI提供支持，并且填充需求远远超过人工客服坐席。

聊天机器人虽然可以减轻客户服务团队和销售人员的负担，但更大的机会是可以个性化同时提高用户参与度。它们可以通过手机与用户对话数据，构成客户查询，通过数据分析描述用户画像从而提供更精确的个性化服务。早期阶段可能受到机器人理解自然语言描述的能力限制，机器人智能单纯的聊天。如今随着深度学习技术的成熟，聊天机器人也被赋予更重要的功能。

消费的耐心是有限的，有调查显示过长的等待时间会加大客户的流失率。他们会浏览不同的网页来寻找他们所需要的信息答案。使用聊天机器人则可以避免这些，“实时在线，立即回答”随时都能为消费者提供信息服务，如果顾客所提问题超过机器人认知则转人工客服。利用自然语言处理技术聊天机器人可以理解情景语境，因此可以理解客户问题的根源并快速给出答案，减少客户等待时间或放弃咨询服务的概率。

聊天机器人和人工坐席混合配合，更好的确保客户得到帮助。此外，通过收集用户数据提取有价值的信息来帮助企业改进客服营销策略，挖掘潜在客户，并利用这些信息来改善与用户的互动。虽然聊天机器人仍然是一项新技术，但是如今正在迅速扎根，并且不会花费很长时间就能成熟，行业应用也将原来越广泛。