21世纪什么最重要？“人才”，人才都在用什么呢？答案是人工智能的产品。智能客服在产品上线初期，这是作为一个互联网的沟通工具，客户跟进管理系统。在这种发展模式下，产品客户接待，就从台前到了幕后，从幕后。从人工再到智能，这些发展都是随着时代进步，技术研发革新带来的实质性比较好的应用。但是对于特定行业还是存在很大的空间，此次不类比，主要想说明下大家使用比较多，和习惯性比较强工作方式，智能客服系统的优势和发展趋势。

   智能客服有哪些优势呢？你懂得，使用过的都了解，虽然还有很大的提升空间，不过已经完全颠覆了一般的在线客服系统了，从互联网产品到人工智能产品的过渡。智能客服系统包含在线客服聊天系统，客服管理系统、留言系统、客服机器人系统。前者不必多讲大家都是用比较多和熟悉的，后者客服机器人。就是这个客服机器人系统，该系统的增加完完全全提升了智能客服系统百分之200的体验效果。

  具有客服机器人的系统：

1.24小时无论何时提问都能及时作出解答。人类是做不到的。

2.机器人不会疲惫，不会因为一些因素变得急躁、不耐烦态度不好。

3.节省劳动力和费用。顾销售就要花钱啊，但是机器人不用。有很多简单的，程序化的问题都能让他们来解答。

其实缺点也很明显

智能客服机器人不可能所有问题都能涉及的到，有一些，比如淘宝退还货、一些详细的问题还不能解答。但是随着科技的进步，以后可能实现，那样又会淘汰一部分劳动力。

在智能客服应用中给人们带来许多的便利的同时，必然会有一些短板会在通过技术和产品需求的提出，而逐步更新迭代，但是人工智能所带来的智能客服无非是现在企业级、用户层面最好的突破。一个优势就可以说一天，24小时在线，替代人工百分之80的工作，大大降低企业用人成本，随着客服系统的使用，语料知识库的增加，替代人工的概率会大大提升甚至是可以达到百分之90多，让我们一起来期待吧。