一直以来，客服起着连接顾客和企业之间的纽带的作用。如今随着人工智能的发展，机器人客服应运而生作为企业不可或缺的一种角色，而顾客又时常反映机器人客服不够人性化词句冷冰冰，在某些特定问题比较“固执”，听不懂“人话”。如何让机器人客服与顾客有效沟通，提高顾客的服务满意度是我们如今要面对的问题。

首先，机器人客服本身也要利用深度学习自主学习。利用深度学习减少机器人大量的训练时间允许人工智能根据先前的经验收集词句数据集。通过和客服沟通过程中在互联网中收集其数据，然后机器人进行数据的辨别。当面对机器人无法回答的问题或未知问法，经过学习后自动添加到知识库，由人工直接勾选，完成智能学习训练与知识库构建。

然后，系统也需优化词库，问答库，机器人就可以不断自我升级进化。初期机器人能解决的可能只是常见的简单问题，随着服务对象的越多，机器人也会遇到很多不能解决复杂问题。面对这种情况的时候，系统就会自动优化词库和问题库，让机器人留有“记忆力”。

接着，提高人性化服务。让机器人客服的恢复富有人情味，让顾客也感觉到对面不再是一台冷冰冰的机器，感到温暖。比人工客服更快更萌不会情绪话，全方位照顾用户心理，即使客户调侃也能机智应对不会产生负面情绪，除了业务之外，机器人还应该寒暄卖萌，努力使企业和客户的沟通变得更加美好。

 最后人工客服和机器客服相结合也是必不可少的，机器人客服只是对人工客服的辅助智能服务于人工客服，而不是完全取代。机器人无法解决的问题的时候就需要人工客服这样随机应变的处理方式，才能够好的服务于顾客。