人工智能的发展如今正在全面展开，智能客服只是进步浪潮中的应用之一。随着互联网和自媒体的发展，模仿人类对话以解决各种任务的虚拟聊天机器人的需求越来越大。为了满足这些客户需求并应对业务领域日益激烈的竞争，越来越多的企业开始关注构建聊天机器人或虚拟代理，希望能全天处理客户查询。事实上，聊天机器人可以在合适的时间以正确的方式在正确的位置与客户进行交流，并以经济高效的方式提供正确的信息。它充当了品牌的人性面孔，客户可以建立信任和同理心。

    智能客服将在没有人的情况下处理客户互动。然而，聊天机器人系统提供的机会还远不止于回应客户的询问。它们还可以适用于其他业务，比如收集用户信息，帮企业降低间接成本，所以聊天机器人的市场规模也会呈指数级增长。

智能客服机器人是与用户通信的自动化系统，通过文字沟通可以摆脱日常任务和同时处理来自用户的多个请求。此外，使用智能客服机器人处理用户请求的巨大速度有助于提高用户的忠诚度。

激励客户使用聊天机器人的主要原因有，客服机器人可以快速有效地提供信息帮组。通过与机器人闲聊可以打发用户无聊时间，同时客服机器人可以促进转换并增强社交体验，无论怎么调侃机器人都不会发火。

聊天机器人可以回答访问者的具体问题，而不是显示长长的信息列表。通过个性化推荐为顾客提供更精准的营销服务。大部分用户不喜欢在重复性问题上面浪费时间，聊天机器人能记录客户数据，自动执行重复性任务。通过全天候客户服务提高效率，快速处理客观查询的方式也超过人类。