AI技术的高速发展，使得各个行业的结构悄然发生变化。国内经济结构不断变化调整，第三产业—服务业的变革巨大，且带动各行业催生且发展其行业的服务业，使其日益完善。

就中国老龄化问题逐渐严重的现状，传统的以人口密集型为主的服务业趋势已日渐下滑。面对劳动力供给不足的情况，人工智能的发展已成不可扭转之势。

就现今服务业的快速发展趋势，使得人们对服务行业要求上升，用户体验、消费升级等概念推动着消费结构的日渐调整。

下面摘自一份来自EMC和IFTF的报告：约有93%的调查对象（全球企业领导）表示，过去的5-10年，用户对服务提出了更多的要求。用户对服务的期待基本划分为以下几大类趋势：

即时性：当今社会的便利性不必多言，打车、外卖、电商等各个行业，使得用户生活便利性大大提高。服务行业更是如此，电商行业里不可缺少的客服已逐渐由智能客服所取代，高效、迅速、及时的回复用户信息，不仅大大的提高了用户体验且节约企业成本，优化企业管理。

互动性：互动赋予电子产品以情绪和活动，提高了用户体验的趣味性。典型案例：siri—苹果手机的“智能客服”，独特的个性化体验，使其产品具有更多的社交化属性，提高用户体验。

因此，若想在服务上能与市场上众多的企业竞争，除了产品本身，服务上的及时性互动性等等都依赖于精良的智能客服体系。

息息智能客服系统，从用户体验、企业运营等角度研发产品。即时的客服服务，通过学习不断优化的智能回答，使得服务更人性化和便捷化。