当各行各业的企业的越来越数量逐步上升时，企业对于客户的竞争力度也在日益见长。如何维系与客户之间的关系、如何提高客户黏度等等成了企业的难点之一。卓越的客户服务将会通过建立情感联系的方式来建立客户参与度和忠诚度。实现这一目标将会使得在客户心中公司在很大程度上有着不可替代的地位。

现如今在用户选择企业的因素中，有许多因素的结合，如：速度，当AI技术和大数据的结合，客户的需求都会以“自身定制”的方式出现，如同人工智能客服处理问题的速度越来越快，减少客户等待时间才能有效避免不满的悬崖，维系住时间紧迫的客户。又比如，选择，当客户提出需求时，以最优方案提供给客户，或者发现潜在客户，主动提供信息以把握潜在客户。诸如此类还有，地点和设施、适当的定价等等因素。

然而最重要的因素存在于建立情感联系才能使在其他因素差别不大的情况下，牢牢维系住现有客户群体。智能客服已在逐步添加情感方向的功能和培训，使情感连接成为维系客户的重要功能。

如：个人认可和纪念。研究表明，对于客户而言，想要回归的首要原因是表彰。它意味着的到承认、欢迎和赞赏等。

预期客户服务：满足客户未满足的需求和愿望。通过大数据分析，挖掘客户潜在需求，照顾客户甚至还没表达出的愿景和需求，成为吸引新客户和巩固老客户的手段。

在争取客户的许多关键硬性因素中，随时可能会有另外一家公司设法在速度、选择和位置等等因素上成为客户的“替代品”，唯有情感联系才能在竞争中位于不败地位。