一直以来，呼叫中心客服行业存在诸多问题，比如客服人员流动性大、人员岗位培训成本高、大量重复性问题消耗人工客服、客户人员花较多时间用于安抚客户情绪等。客服作为作为连接顾客和企业之间的纽带承担着服务和营销重要作用，如何把握客服效果等，一直都是企业努力改善的问题。

随着大数据量的指数级增长、深度学习算法能力的提高以及各类科技巨头大量资本的投入，AI客服行业正在面临变革。人工智能技术这两天在各类行业中落地，自然语言处理技术在各行业也发挥着巨大价值。

根据产业链数据分析，中国存量客服软件市场100-150亿，增量AI智能化市场高达500-800亿市场，AI将释放市场空间。客服机器人也成了创投热点，智能客服行业累计融资35.16亿元，未融资、种子轮以及天使轮阶段公司占比超过58%。近年来企业端对AI需求的爆发，云客服公司也纷纷自主研发AI技术、推出客服机器人。对于智能客服机器人来说技术驱动型公司要在核心技术上与竞争对手保持差距才能建立强有力的技术壁垒。

对企业的核心需求来说，通过产品用相对比较少的成本为企业客户提供更完善、更优质的服务，从而带动企业营销和服务水平的提高。息息智能客服系统推出定制化产品，提升服务深度化，通过定制需求产品化提升服务能力的效率。为了帮助客户提高销售转化、实现精准化营销，息息智能客服系统实行多渠道接入，支持web网站、手机wap、微信公众号、微博公众号。此外，智能客服机器人能自动学习不断扩充其知识库，实现价值最大化。