息息智能客服系统是基于人工智能机器学习开发的实时交流系统。该系统适用于互联网、金融、旅游、教育、政府、电商等各行各业，是为其量身打造的简单、实时、高效率（7*24小时服务）、安全低成本的智能客服机器人系统。智能客服系统让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的作用。

息息客服智能机器人客户端功能及其介绍：

永不离线的客服服务，满足顾客碎片化需求。机器人客服7×24小时在线，弥补人工不在线的空白，不管顾客在任何时间做咨询服务，机器人客服随时都能对接服务。并且智能客服机器人语料越多越精准，越用越聪明，在使用过程中不断更新问答知识库，通过智能学习，机器人无法回答的问题或未知问法，经过学习后自动添加到知识库，由人工直接勾选，完成智能学习训练与知识库构建。

    降低客服成本的同时，提高顾客满意度。人工客服前期需要一系列招聘成本和岗前培训成本。在劳动力成本上升的今天，智能客服机器人降低企业人力成本20%以上，有利于企业将资金投入其他领域。在服务过程中客服机器人全面照顾用户感受，让企业和顾客的沟通变得更加美好。

    该系统多渠道覆盖客户流量入口，统一响应管理。渠道入口包括web网页、手机wap、微信公众号、微博、app内嵌等众多时下流行渠道，还可按照企业需求自定义接口接管消息。还能进行流量统计，客服可以随时了解到网站的各种流量信息：总访问量、当天访量、当前访问量，依靠这些流量数据帮做企业做出更好的营销策略和广告投放。

    通过设置常见问题回复，在面对顾客咨询的时候进行相关问题匹配，客服可以轻松的同时接待多个访客的对话，并轻松的对不同的访客快速应答。在咨询客户比较多的情况下还可以开启认领管理模式，后台客服根据实际情况转接访客窗口进行服务。访客在咨询时也会提示等待状态，更人性化的洽谈。

以上就是息息智能客服机器人的常见功能介绍，该客服机器人系统将为企业发掘和接待更多的潜在客户，降低运营成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于web网站、手机wap、微信公众号、微博公众号并赋予企业平台对话生机。企业拥有一套实用的人工智能客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。