自然语言处理技术的应用出现，实现了机器能明白人类文字的意思，在聊天机器人、ai助理、还是客服机器人，都是人工智能产品的应用，现阶段许多企业也将人工智能技术整合到现有的产品中，我们也在观察这些聊天机器人的广泛使用，那我们怎么去聊天智能客服聊天机器人怎么的沟通聊天才是最好的沟通方式呢？这个还有待考察。

   人工智能客服能在不同场景中有优良最佳的表现这个就需药有大量语料话术进行训练，这个也是遵循人工智能的三大要素，算法、云计算、大数据，这个过程除了需要一个平台来满足不同交互场景的需求，还要有对各行各业对话语料有一部分的训练。这些语料，对平台来讲，可以做成通用性的语料进行使用，比如物流、房地产、互联网产品销售、摄影工作室，我们可以对这些行业语料话术进行统计收集并训练生成相关人工智能对话模型，这个就能快速让新用户上手快速编辑属于自己行业的产品应用。

   目前根据一份人工智能聊天机器人的数据资料表明，智能客服系统智能客服机器人的成本只是人工客服的十分之，也就是说，电话机器人或者是客服机器人的使用万一取代大部分人工可完成的工作，这个是为什么最近电话机器人和ai智能客服的比较火的原因，其次有点不仅仅是在成本是低的特点，还有最重要的是，智能客服机器人在某些特性中，甚至是超越了人工，不论是7*24小时的服务能力，还有就是机器人无情绪的工作，面对枯燥乏味和刁难的客户可以轻松应对。

  智能客服的发展已经有10来年了，其产品形态并没有很大的改变与突破，只是将可以优化和可以整合的技术增加了进来，都是基于一个聊天沟通的平台系统工具，是客服与客户对接的入口。但是后边人工智能的技术的慢慢啊渗透，智能客服在产品功能上边增加了机器人，但是在功能上并没有发生重大变化，但是在智能客服里边已经有了很大层面的改变，从人工交流沟通的重点 ，到人工智能客服机器人先聊的现状，智能客服在悄悄改变各行各业，也在被各行各业所改变，未来人工智能客服，会随着客户需求的增加，持续的为人工提供一个最好最聪明算法的智能客服，为人类社会创造价值。