2017年人工智能在这一年进入了一个新的发展阶段，不仅在学术上有了爆发式发展，而且行业应用中也发生了可圈可点的大事。

以前，“阿尔法狗”战胜李世石以及乌镇围棋峰会的新闻事件还历历在目，机器人Sophia被沙特授予公民身份，成为地球上首位获得公民身份的机器人。国务院为加快建设创新型国家和世界科技

强国引发《新一代人工智能发展规划》，中小学课程也加入了人工智能。

如今，无人驾驶汽车，无人超市，无现金支付......的兴起，把曾经想象中的事物变成现实。AI时代也许真的要来临，面对人工智能的步步逼近，自然语言处理助力客服行业，让客服行业变得更高效。

智能客服机器人是自然语言处理应用的场景之一

息息智能机器人客服永不离线的客服服务，弥补人工不在线的空白，解决人工逐条回答的大量重复问题。自组研发的自然语言理解引擎更精准更高效，基于机器学习算法的技能模型，多业务场景智能会话。机器人无法回答的问题或未知问法，经过学习后自动添加到知识库，由人工直接勾选，完成智能学习训练与知识库构建，使得机器人越用越聪明。同时息息智能客服机器人系统提供对话转接服务，如果在客服在与访客对话的过程中，访客提出的问题可能超出客服的解答能力，这时，客服可以将该对话传送给其它客服，由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同的客服之间进行任意次数的传送，让顾客获得最佳服务体验。

自然语言处理技术如何助力客服行业？

    总所周知机器人是没有情感的，在人们印象中机器人回答问题一向是冷冰冰的，毫无感情色彩可言。利用情感分析，让客服机器人“高情商”，更好的理解语义，使问答充满人性化。自然语言处理和语义理解技术能够让机器理解人的意图和需求，并把相应内容反馈给用户，大大提高企业运营效率。