客服机器人现在应用面非常广，在企业、个人、团队、集团都有涉及，往小的讲个人需要一个机器人，打理自己的社交账号。作为一个有产品的企业，作为几个有客户企业，就叫做客服机器人了。

  目前市场上有很多机器人可以直接对接，目前可以进行文字，图片、视频、音频、文件的回复交互。在国际市场上有可以创建各个行业场景的机器人服务，个人公司都适用，产品可以提供相关行业的通用客户接待聊天话术模板，用户可以使用和编辑通用模板，也可以在已有模板是添加知识库，以满足客服机器人服务技能。虽然有很多现成的产品和服务为什么还有有需要客服机器人定制服务呢？接下来咱们就一起看看看客服机器人定制那些事。

  虽然用户正在使用平台可以创建自己的语料，但是呢，客户在产品需求上有很多个性化和特殊不一致的地方需要单独定制和调试。尤其是对于一个用户量非常高的企业，数据量非常庞大，针对于这样的企业需要单独为用户修改定制算法，以满足产品最终交互效果。客服机器人本质是一个交互系统，系统在各种设备和终端使用，需要再做定制开发，满足客服机器人在客户指定的设备终端上使用。

  那客户需求有了，需要我们怎么定制呢？首先需要产品梳理需求，确定技术可行性、功能可行性、周期可行性。那接下来就是研发了，研发的话，技术开发团队严格按照产品所设计的原型图进行开发。一般情况下只要按照用户需求设计产品，按周期流程开发就能准时交付和验收成果。

  客服机器人定制是针对于企业和集团的用户群体较多，根据用户使用场景而定，电商、银行、教育、互联网、医疗、政府机构使用最为多见，需求细节非常非常的多多与复杂，需要精心梳理和设计，就针对于电商来讲需要设计既能应用兼容淘宝平台又要通用在其他产品页面中。既要分清楚访客的流程，按照访客身份阶段进行相应的回复，客户没下单机器人也不会发送订单确定信息，访客没有说是男生是女生机器人也不好推荐你的产品，所以针对用户需求，客服机器人是完完全全需要定制才能部分个性化用户的，