很多人认为智能客服仅仅是提升劳动效率以及控制成本。其实还不止这些，智能客服更有价值的是赋予了企业一种新的营销方式和生产创新能力。通过这些重构企业价值体系，同时为顾客带来焕然一新的服务体验。从此，利用智能客服让客服形式发生变化，不在仅限于现有的人工客服团队、客服时间以及服务内容。智能客服让企业重新让资源合理配置，使企业真正聚焦于市场需求和核心竞争能力，重塑商业价值体系。

    从宏观层次分析上来说，首先是随着市场经济机制的完善，国内经济结构向服务业转型，顾客从注重价格到注重服务体验。其次呢人口红利的逐渐减少，人口老龄化结构突出，像客服这类劳动力密集型企业急于转型。最后国务院出台《新一代人工智能发展规划》是为抢抓人工智能发展的重大战略机遇，构筑我国人工智能发展的先发优势，加快建设创新型国家和世界科技强国。

    从微观层次分析上来说，智能客服在处理简单、重复性较高的咨询问题上面有很大的成本和效率优势。机器人客服提供全天候自主答疑服务，基于用户反馈，过滤重复问题，提取、设置热点问题，有效解决80%常见咨询问题，降低企业人力成本20%以上。在处理用户碎片化需求上面，智能客服随时在线，不管任何时间都能为顾客提供咨询服务。通过全面的数据分析，智能客服更了解顾客，以数字化驱动战略改进服务方式。

    不管是宏观层面还是微观层面，智能客服和人工客服相比都有不可比拟的优势。借助智能客服，企业将劳动力资源从枯燥和低端的业务中分离出来去从事更有价值的业务中去。利用数字化转型，提升企业核心竞争能力，智能客服的应用领域也将更广。