2018年是人工智能行业重要的元年，今年有很多人工智能项目落地生根发芽，又有很多人工智能项目泡沫化被社会格局所淘汰，在这个百花竟放，百舸争流的岁月里，企业运用人工智能技术正在企业的需求上得到了强有力的满足，提高了服务效率，大大降低了企业用人成本，未来将有更多人工智能的应用在企业产品中运用，最近小编在通过联通微信公众号咨询套餐时就发现了这一产品，智能客服（客服机器人）。

   客服机器人这个对大家来说应该不是很陌生了，机器人在各行业应用都是 交互理解层意图识别的应用，不管是客服机器人，问答系统、推荐系统都运用了自然语言处理的技术。智能客服系统里边核心也是用到的这个技术，智能客服实质是人机协作最好的产品体现，既有人工又有机器人，把合适问题给合适的人，这样既提高了服务效率，又减少不小的人员开销。

   联通客服机器人呢，主要是运营客服机器人这块的产品。联通人工智能客服机器人提供7*24小时不排队答疑解惑服务。用户可以通过文字对话进行传递实质需求，客服机器人按照特定话术回复和为您提供解答。在这个体验过程中，有反馈和收集系统，会根据用户反馈的信息话术进行处理和更正，产品在使用过程中，使用越久越智能，就跟人一样，用时间可以塑造一个专业的 人，客服机器人也是这样的，经历接待过的访客用户越多，越能及时反馈有用信息。

  过去联通在客服这块一贯是通过电话语音按键的方式进行交互的。手机拨打10010按1按2再按....， 人工服务再按0。现在不仅仅是联通，不仅仅是在联通的微信公众号里头有人工智能，打通电话后您可以直接说出你的需求按照您的需求提供相关服务，这才是大自然最纯净最自然的沟通方式 了。和按键说再见，和等待说拜拜，相信有了联通这样的智能客服为开端，后续的人工智能应用必将是多姿多彩丰富的出现。

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