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人工智能应用开放平台，一个耳熟又非常陌生的词汇。我们可以举个例子类比，好比安卓开发者平台。这里的人工智能应用开放平台，其实对于的是一套交互系统，系统包含：应用开发、基础服务提供、用户信息同步，基于三点暂时就能够为用户带来较优质的服务体验了

客服机器人我们怎么使用呢？ai客服现在相对来讲是一个趋势，相对正在企业增值产品提升较小的时候，降低企业成本不乏是一个很好的选择。尤其是一些大企业，客户群体较大的企业数据量庞大，用户群体多，人工客服成本居高不下。

如今，自动化无处不在，从订购食品、预定酒店、预约医生、智能客服等等。技术进步改变了与客户服务互动的方式，而智能客服的许多特点和优势正是客户服务未来的趋势所在。

随着人工智能的迅速发展，智能客服、智能机器人等等一系列的产品接踵而来。随之而来更是各种“人工智能将代替人类”、“失业率上升”、“机器人抢走人类工作”等等一系列传言。而究竟事实是如此吗？

人工智能作为一项引领未来的战略技术，世界各国纷纷围绕人工智能出台规划政策，对人工智能核心技术、顶尖人才、标准规范等进行部署，极大程度上加快促进了人工智能技术和产业的发展落地。

什么是人工智能？怎么与客服结合起来的。人工智能：人工智能是什么？人工智能是一门利用计算机模拟人类智能行为科学的统称，它涵盖了训练计算机使其能够完成自主学习、判断、决策等人类行为的范畴。在字面意思上理解就是模仿人一门学科和应用，换言之现在人工所接触的工作，大部分都是人工智能能部分替代和完全替代。

当各行各业的企业的越来越数量逐步上升时，企业对于客户的竞争力度也在日益见长。如何维系与客户之间的关系、如何提高客户黏度等等成了企业的难点之一。卓越的客户服务将会通过建立情感联系的方式来建立客户参与度和忠诚度。

人工智能及机器学习技术，在人才的获取与筛选、人才培训或员工培训、企业人力资源规划等方面提升了HR的工作效率。智能招聘系统使得人才与岗位双向自动匹配，改变了以前依靠人力从海量简历中大海捞针的情况，现可从上千万份简历中，直接优化寻找最合适的一批人再进行筛选，帮助HR提升人才获取效率。

客户总是具有不同需求和偏好的各种人群，谨慎对待客户服务非常重要。通过人工智能大数据的搜索，了解到客户希望更实用哪些联系渠道并满足所有要求至关重要。随着许多客户享受这些渠道的速度和便利性，智能客服、自助服务门户甚至社交媒体在和客户沟通者获得成功。

多轮对话通常是问答形式，在用户提出问题的时候，智能客服进行多轮的询问细节以达到最终的确切结果。同时在用户的提问内容不够清晰的时候，智能客服也会主动向客户询问，并且根据上下文来判断该给出什么样的答案和提出什么样的问题。