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AI时代要来临，面对人工智能的步步逼近，自然语言处理助力客服行业，让客服行业变得更高效。

越来越多的消费者接触到机器学习的各种用途并开始获得积极的体验。机器学习和人工智能技术所带来的便捷、个性化和舒适等优势加深了消费者对新技术的认可和支持。

息息客服机器人将情感分析加以运用，完成情感分析在智能机器人客服应用场景的落地，帮您全面照顾用户心理，即使客户调侃也能机智应对。利用情感分析，不仅提高智能客服机器人解决问题的效率，而且还能寒暄卖萌，让企业和客户的沟通变得更加美好。

自然语言处理技术还将沿着致力于实现智能化、个性化的搜素推荐、语义理解的道路上继续前进。

息息智能客服机器人是基于自然语言理解和深度学习技术，进行语义识别和情感倾向分析，智能学习和智能分配以此来满足不同企业需求。

人工客服数量有限，经常让顾客处于排队状态，且处理问题效率低下也无法24小时随时在线。随着人口红利的消失，劳动力成本也趋于上升。基于以上人工客服的弊端，机器人客服应运而生

相应速度、处理流程和客户满意度来说。机器人客服相比人工客服在一定程度上有着不可比拟的优势，能帮企业解决实际问题，是未来中小企业的有力助手。

是企业和顾客之间的纽带，客服人员必须熟悉产品资讯才能给更好的服务于客户，所以在另一方面来说客服也成了品牌的代言人，充当营销人员的角色。

一直以来，客服起着连接顾客和企业之间的纽带的作用。如今随着人工智能的发展，机器人客服应运而生作为企业不可或缺的一种角色，而顾客又时常反映机器人客服不够人性化词句冷冰冰，在某些特定问题比较“固执”，听不懂“人话”。如何让机器人客服与顾客有效沟通，提高顾客的服务满意度是我们如今要面对的问题。

着自然语言处理研究的不断发展，其应用领域也会越来越广。从经济效应方面看，新技术的影响注定提高经济增量创造更多的经济效益