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人工智能在近几年十分风靡，尤其在2017年AI风潮后，相关机构称，在2020年中国智能客服市场将达到亿万级别。目前，中国已经涌入大量提供第三方智能客服服务和智能客服产品的企业。

息息智能客服系统不仅作为智能客服机器人有担当，还能提供智能客服解决方案。该系统是基于人工智能机器学习开发的实时交流系统，利用自然语言处理实现多场景多业务对话。息息智能客服系统让智能客服更靠谱。

据Gartner预测，2018年人工智能(AI)产生的全球商业价值预计将达到1.2万亿美元，比2017年增长70%。预计2022年AI衍生的商业价值将达到3.9万亿美元。从资本的布局来看，人工智能处于大规模资本投放时期，未来人工智能应用也会产生巨大的商业价值和社会价值。

传统客服的服务重点在于“用户自主提问”，其弊端在于，企业想要推送的信息无法自然的进入客户视线，从而造成信息的推广不利。而智能客服的优势在于，“主动提供信息”，将用户可能会搜索到的信息、想让用户看见的信息、常见的信息等提供给客户。

前几日推出消息，从今日开始一直供商家免费使用的，阿里商家工作平台千牛的智能客服机器人店小蜜开始收费。息智能客服系统推出个人免费体验版本，在息息开放平台即可实现机器人配置使用。

历史上，每一次技术的革命性突破都将带来社会结构的发展变革。从铁器时代—蒸汽时代—电气时代—原子时代—信息时代。而现如今，人工智能的高速发展必然也将影响人类社会的现有形态。若人工智能已到了发展成熟阶段，社会现状将会产生如何变化呢？

服务行业里，电商行业里不可缺少的客服已逐渐由智能客服所取代，高效、迅速、及时的回复用户信息，不仅大大的提高了用户体验且节约企业成本，优化企业管理。从用户体验、企业运营等角度研发产品。即时的客服服务，通过学习不断优化的智能回答，使得服务更人性化和便捷化。

对企业的核心需求来说，通过产品用相对比较少的成本为企业客户提供更完善、更优质的服务，从而带动企业营销和服务水平的提高。息息智能客服系统推出定制化产品，提升服务深度化，通过定制需求产品化提升服务能力的效率

智能客服产品主要应用在电销行业、银行、医疗、互联网金融等细分行业，主要以售前和售后为主

如今随着市场经济的发展，消费者对用户体验不断升级，大部分传统企业都陷入客户行业的成本高、效率低的矛盾中。智能客服作为自然语言处理技术最先实现商业化落地的领域之一，智能客服对企业的好处是显而易见的